Oleh Taryn Phaneuf, NerdWallet
Ke mana pun Anda berpaling, iklan lain menyebarkan banyak kabar baik. Hanya ada satu kendala: Anda harus mengunduh aplikasi mereka untuk mendapatkannya.
Tren imbalan dan penawaran berbasis aplikasi didorong oleh banyak hal sekaligus. Inflasi tinggi yang berkepanjangan membuat segalanya terasa mahal bagi konsumen. Jadi mereka mulai melakukan perdagangan – makan di tempat, membeli merek di toko, atau menunggu untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar, misalnya. Hal ini memicu peringatan bagi perusahaan-perusahaan karena mereka melihat penjualan merosot tajam sehingga kenaikan harga tidak mampu mengimbanginya.
Sementara itu, teknologi telah mengalami kemajuan yang memudahkan dan nyaman untuk melakukan pemesanan atau membayar dengan telepon. Dan perusahaan-perusahaan telah menyadari bahwa pelanggan pengguna aplikasi adalah pelanggan terbaik mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan dapat menarik kembali pembeli dan pengunjung yang mengalami inflasi atau membujuk mereka untuk membeli lebih sering? Mereka menawarkan penawaran dalam bentuk makanan bernilai, kupon, dan hadiah. Dan mereka memberikan kesepakatan pada aplikasi mereka.
Pembeli yang sadar harga menginginkan kesepakatan
Pengecer mengetahui perhitungan mental yang dilakukan pelanggan saat ini ketika mereka memutuskan di mana akan membelanjakan uang mereka. Itu sebabnya mereka berteriak-teriak untuk menawarkan penawaran terbaik dan paling relevan agar orang-orang mau datang ke toko mereka. Penawaran dan hadiah dalam aplikasi bukanlah hal baru, namun telah menjadi tempat yang tepat untuk menggoda pelanggan dengan penawaran yang disesuaikan menggunakan notifikasi, informasi pelacakan lokasi, riwayat pesanan, atau data lainnya.
Ambil bahan makanan, misalnya. Harga pangan yang terus-menerus tinggi telah membuat masyarakat menjadi lebih sensitif terhadap harga, sehingga membuat mereka lebih giat mencari harga, kata Sean Turner, salah satu pendiri dan chief technology officer di Swiftly, sebuah perusahaan teknologi ritel yang menawarkan platform digital dan analisis data ke toko kelontong.
“Karena ini merupakan pembelanjaan yang tinggi bagi konsumen dan ada begitu banyak variasi pilihan dan bagaimana Anda mengalokasikan dolar tersebut dan bagaimana Anda melakukan perdagangan naik atau turun tergantung pada anggaran Anda, pembeli menghabiskan banyak waktu untuk mencoba terobsesi dan mengoptimalkan hal tersebut. penetapan harga,” katanya.
Menghemat waktu dan uang
Menemukan barang yang tepat dengan harga yang tepat dapat menentukan keseluruhan perjalanan belanja seseorang, kata Turner. “Itulah medan pertempuran bagi para pengecer ini dan itu akan menentukan apakah saya akan pergi ke Lucky's atau pergi ke Safeway atau Raley's minggu ini?”
Secara historis, pembeli mengandalkan surat edaran mingguan yang dimuat di surat kabar dan mengiklankan potongan harga dan kupon minggu itu. Kini, penawaran tersebut muncul di bagian depan dan tengah dalam aplikasi toko.
Dan saat Anda berada di dalam aplikasi, Anda dapat memeriksa sisa daftar belanjaan Anda dengan inventaris dan harga toko, sehingga menambah kenyamanan bagi orang-orang yang akan datang kembali. “Anda ingin tahu bahwa itu akan ada di sana. Dimana itu? Berapa harganya? Dan itulah cara pembeli menggunakan banyak aplikasi retailer ini saat ini.”
Misalnya, “penawaran digital” baru-baru ini pada aplikasi untuk QFC (bagian dari jaringan toko kelontong Kroger) mencakup $4,99 untuk stik ikan beku dan produk lainnya dari Gorton's ($6,99 tanpa aplikasi) dan $5,99 untuk sekotak enam batangan Kind ($7,99 tanpa aplikasi) aplikasi).
Menciptakan keuntungan bagi anggota
Lupakan kartu punch. Perusahaan yang berharap dapat mengamankan loyalitas pelanggan telah berusaha sekuat tenaga untuk membuat daftar fasilitas keanggotaan yang dirancang berdasarkan aplikasi mereka. Pelanggan biasanya tidak perlu mengunduh aplikasi untuk bergabung dengan program dan mendapatkan imbalan, namun beberapa bonus diberikan secara eksklusif di aplikasi. Berikut beberapa contohnya:
- Anggota Lululemon mendapatkan akses awal ke produk baru di aplikasi perusahaan, di antara hak istimewa lainnya.
- Pengguna aplikasi McDonald's mendapatkan poin dengan setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan makanan gratis. Pengguna aplikasi pertama kali mendapatkan Big Mac gratis dengan pembelian minimum $1.
- XPLR Pass The North Face memungkinkan anggota memperoleh poin sebagai hadiah ketika mereka menggunakan aplikasinya untuk check-in saat mengunjungi taman nasional atau monumen.
Kekhawatiran tentang privasi
Apa yang tampak seperti kesepakatan yang mematikan harus dibayar mahal. Setiap kali Anda mengunduh aplikasi, Anda setuju untuk menyerahkan data pribadi Anda ke perusahaan tersebut, kata RJ Cross, direktur kampanye Jangan Jual Data Saya dengan PIRG, sebuah kelompok advokasi konsumen. “Kami secara tidak sengaja memilih agar data kami dikumpulkan sepanjang waktu.”
Sulit untuk mengetahui tujuan pengumpulan data. Semakin banyak data yang dikumpulkan dan disimpan – atau dijual kepada pihak ketiga – semakin besar kemungkinan data tersebut terekspos dalam pelanggaran keamanan, kata Cross. “Ini bukan sistem yang transparan. Masyarakat harus waspada.”
Pendukung konsumen juga mengkhawatirkan bagaimana penggunaan data pribadi dapat mempengaruhi harga. Penetapan harga dinamis umumnya mengacu pada penggunaan teknologi untuk secara otomatis mengubah harga berdasarkan penawaran dan permintaan. Namun apa yang terjadi jika sebuah perusahaan mengetahui banyak tentang Anda dan kebiasaan berbelanja Anda serta mengetahui bahwa Anda tidak dapat mengetahui berapa tarif yang dikenakan kepada orang lain untuk barang yang sama?
“Ini adalah sistem yang mempunyai kapasitas untuk menjadi predator,” kata Cross.
(Turner mengatakan Swiftly, yang sebagian besar mendukung aplikasi toko kelontong regional dan independen, tidak berinvestasi dalam teknologi penetapan harga dinamis karena alasan ini. “Ada perasaan bahwa hal itu mungkin bukan hal yang paling adil bagi konsumen,” katanya.)
Tip: Jangan mengunduh semua aplikasi
Selain risiko privasi, kumpulan data pribadi konsumen juga memungkinkan perusahaan menggunakan iklan bertarget untuk menarik orang agar membelanjakan uangnya. Mungkin uang yang tidak pernah mereka rencanakan untuk dibelanjakan.
Tidak setiap kesepakatan adalah sebuah kesepakatan, Cross memperingatkan. Ini lebih seperti sebuah dorongan. “Hal ini sudah tertanam dalam budaya kita sehingga kita mempersulit seseorang untuk memilih tidak diserbu oleh begitu banyak permohonan dan kesepakatan yang ditargetkan.”
Dia ingin konsumen menghindari aplikasi loyalitas sama sekali dan menolak perusahaan yang mengatakan Anda harus memiliki aplikasi untuk mengakses sesuatu seperti boarding pass untuk penerbangan atau tiket konser. Namun jika Anda mendapatkan aplikasinya, pilihlah, katanya. “Mungkin membatasinya pada tempat-tempat yang sering Anda kunjungi, bukan hanya satu kali saja.”
Jika Anda memilih untuk mengunduh aplikasi ke ponsel Anda, pastikan untuk meninjau pengaturan privasi Anda untuk menghindari membiarkan perusahaan mengumpulkan data apa pun yang mereka inginkan, termasuk aktivitas Anda di aplikasi lain.
Taryn Phaneuf menulis untuk NerdWallet. Surel: tphaneuf@nerdwallet.com.
Artikel Mencari Penawaran? Anda Mungkin Membutuhkan Aplikasi untuk Itu pertama kali muncul di NerdWallet.
Awalnya Diterbitkan:
